来自 历史资讯 2019-11-19 18:56 的文章
当前位置: 必赢体育 > 历史资讯 > 正文

客商思维,客商意见

冷不丁就杵着水泥墩子的人行道、十字路口突然出现的报刊亭、广场上“隐身”的阶梯、两头通向电线杆的斑马线、迷宫一样的地下停车场……近段时间,城市中的一些“陷阱”由于一篇演讲迅速引发共鸣,频频出现在微信公众号、微博等媒介平台并被不断转发,也让人们想要借此探求一系列问题的答案。

图片 1

(交互)设计师在日常的工作中接触最多的就是产品经理(产品设计师)了,产品经理是最直接的功能需求来源。当然,给设计师的功能需求中,也存在很多的“陷阱”。

为什么会产生触动?因为这样的“陷阱”在人们的日常生活中司空见惯。正因为司空见惯,我们慢慢学会了熟视无睹,渐渐忘记了亚里士多德说过的“人们为了生活而来到城市,为了生活得更好而留在城市”。长时间的“见怪不怪”之后被突然点醒,人们产生情感共鸣也就在情理之中。

营销活动的第一步是为产品找到主打需求,找准需求才能够让营销发挥出事半功倍的效果。

产品经理一般会通过以下两种方式将需求交付给设计师:

为什么会出现如此多“与人不便”的城市设施?一来,受制于成本等诸多因素,作为最低标准的施工规范被视为实际操作中的最高要求,结果就是简单粗暴地“对付”建设中的不少环节,使得符合“规范”的城市仍然充斥着“陷阱”。二来,同一个城市空间往往被赋予多种不同的功能,不同的功能又会交由不同的部门管理,这就可能造成即使发现了城市设施的“与人不便”,也因管理的缺位或重叠而很难及时解决。人们长期“投诉无门”,久而久之自然被迫“无视”了。

第二步是利用梯子理论,在产品和用户之间建立关联,核心就是要找到用户真正在乎什么。

需求交付方式

已经显现出的这些“短板”容易补齐吗?的确耗费时间。无论规范过低还是多头管理,都需要达成共识后的重新梳理,或许还会因为触动某些人的固有利益而遭遇阻力。真的有那么难吗?其实,只要懂得城市设施更要注重“用户思维”的道理,把置身其中的人们真正当作设计的起点和终点,就会避免更多“与人不便”的城市设施出现。

这两步,说出来容易做到却非常困难,原因在于我们都习惯从自我视角看待问题,这是人类的一种本能。

一般情况下,都是采用“方式一”来进行工作,当版本任务比较急时会采用“方式二”,当然需求文档等交互稿出来后会补上,供开发人员使用。不管是“方式一”还是“方式二”,都经常存在“纯理论性思考”的结果在需求里,很多设计师稍不留神就会掉进这样的“功能陷阱”中。

用户思维是互联网时代的热词,某个新产品想要上市后被用户接受,在设计之初就要揣摩目标用户的心理、研判目标用户的需求;生产出样品后,更要站在目标用户的角度体验产品好不好用、方不方便,并及时做出修改调整。城市设施是特殊的产品,其目标用户是生活在城市中的人们,从这个角度来说,城市设施也要遵从上述逻辑,学会换位思考,从细节出发最大限度满足人们的需求。甚至在有可能的情况下,还可邀请目标用户亲自检验,借由他们的建议实现城市设施的完善。

在做营销时,如果突然要转换思维模式,从用户角度思考问题,估计很少有人可以真正做到。

一、案例分析:

产品功能描述:App登录流程

注:这款App与PC端的“采购管理软件”配套使用,所以在登录前会有一个服务器的选择,故没有注册、找回密码等功能。

产品功能描述很明确,思路清晰,从描述中并没有发现什么漏洞。根据产品功能描述,很快就将设计方案呈现出来:

App登录流程 - 设计稿

概览上图的设计稿,感觉登录流程有些太复杂,将其与产品经理给的“功能描述”进行对照,功能均已实现(不多也不少),但还是感觉怪怪的,不知道哪不对劲。

  • 静下心来,重新审视、思考整个流程。
  • 作为用户,去体验操作登录流程。

经过一番思考、体验,查询相关资料数据后,有如下发现:

  1. 在产品的现有用户中,所有用户都使用单个服务器(存在使用多个服务器的可能性,但可能性较低)。所以,在用户登录的时候,就没有必要提供服务器列表(包括:新增、修改、删除),拿掉之后,App登录流程将简洁很多,且对用户的操作体验几乎不造成影响。
    对于“产品功能描述”中的服务器列表,新增、修改、删除功能都是产品经理“纯理论性思考”的结果,是“功能陷阱”(坑)。
  2. 在移动应用发展初期,用户相对来说并不成熟。在登录App时,都会出现“记住密码”、“自动登录”的功能选项,来培养用户的操作习惯。随着近几年智能手机的疯狂式普及,移动用户已经发展的很成熟,“记住密码”、“自动登录”功能选项已经从App登录界面上拿掉了,变成了默认的标配功能。

根据上面的两点发现,重新调整了设计稿:

App登录流程 - 设计稿(调整)

当然,作为“目标用户”的你我他也有事要做。碰到“与人不便”的城市设施时,不要再停留于抱怨,而是用好手中的权力,积极拨打热线电话,必要时学会拿起法律武器,促成现状的改变。正像有关专家所说的那样,“城市的人性化改造,最缺的就是较真的人。较真推动进步,无原则的宽容只会鼓励低水平错误”。

可能会出现的情况是,自认为从用户的角度考虑着问题,实际上却还是从自己的大脑中找答案。

二、跳过陷阱

在产品经理交付的需求中,有些需求内容只是抽象思考(纯理论性思考)的结果,并不能及时的发现它的问题,成为了设计师眼中的“功能陷阱”,用户眼中的“差体验”。

作为设计师,应该如何跳过这样的“功能陷阱”呢?下面分享一些个人的经验(如有不当的地方,欢迎指正交流),名称是我随性起的,纯粹为了便于理解与记忆。

城市设施影响生活品质,进而影响着人们的获得感。数据显示,到2030年,预计我国城市人口还会净增2.5亿人。所以,在这个过程中,无论城市设施的“供给方”,还是使用城市设施的“需求方”,都必须尽快行动起来,做些未雨绸缪的事,让更多走进城市的人体会到城市的善意与温度。

总是先想着你的产品可以满足什么需求,能够服务哪一类人群,想当然的顺着这个逻辑走下去。最终产出的文案,往往会变得有形无神,让营销失去作用。

①:“重塑金身”

设计师在产品的设计过程中,经常不小心将自己的思维陷入到产品的功能中去,将思维高度拉低,在功能泥潭中奔走,最后僵持在里面(外在表现:产品设计卡住了)。类似于“旁观者清,当局者迷”的感觉,这种状态是比较危险的。一方面,产品中的“功能陷阱”发现不了,另一方面,由于思维高度的不够,设计出来的内容会存在较多不合适的地方。

此时,应该停下来,喝口水,休息一会。然后强行清空脑袋中所有关于该功能(项目)的信息,退回到设计的第一步,重新去看该功能(项目)的功能描述,重新进行思考、设计。

作者简介

因此,想要做好营销,精准地找到需求,就必须要破除这种自我视角的本能反应。

②:“火眼精金”

当根据产品经理的需求作出设计稿时,别忙着交付,实践是检验真理的唯一标准,将“设计思维”转变为“用户思维”(将自己变成一个小白用户),去操作体验,不要放过任何细节。

姓名:牛瑾 工作单位:

为此,我们需要另一种反直觉的营销思维:用户视角。这也是营销整体框架最重要的支撑点。

③:“八仙帮忙,各显神通!”

当设计稿出来后,感觉不对,不是自己想要的样子(效果),但是又不知道哪边出问题了或如何修改,此时可以请周围的同事帮忙看看,提提意见,也许就产生了火花的碰撞。(可以是交互设计,视觉设计,产品经理、前端等,这个没有限制。)

使用用户视角思维,寻找需求,绘制梯子图,可以避免本能反应的干扰,能够更准确地找到用户真正在意的事情。

那么,用户视角到底是什么?简单讲就一句话:在用户的大脑中寻找答案。

图片 2

用户视角

要从用户大脑中寻找什么样的答案呢?寻找那些用户真正在意的事。

又该如何寻找这些答案?先寻找用户经常做的行为,再分析这些行为背后隐藏着什么想法。通常这些背后的想法,就是用户真正在意的事情。

如同最好的学习,经常是从生活经验的反思中获得的。想要获知用户大脑中的事实,从日常生活的行为和经历中寻找,往往更容易找到答案。

用户视角的最大效用之一就是纠偏,纠正来自直觉反应的思考偏差。

在营销活动中,最危险的一种思维误区,就是自嗨。

产生自嗨的本质原因就在于,使用了自我视角。想当然地认为用户一定会关注你的产品,关注你的广告文案。事实上,用户可能一点都不感兴趣。

图片 3

根治自嗨

不过,通过设置用户视角下的营销目标,就可以有效根治这种自嗨。

因为用户视角下的营销目标,遵循这样三条原则:

先假设用户不会关注

先假设用户不愿意行动

先假设广告是无效的

而为了达到营销的目的,在设置营销目标的时候,需要考虑“用户为什么不这样做?”。

因此,用户视角下的营销目标应该是这样的:

先找到你的产品可以满足的需求

再分析用户不用你的产品的原因

最后找到解决问题的答案。

图片 4

用户视角下的营销目标

本文由必赢体育发布于历史资讯,转载请注明出处:客商思维,客商意见

关键词: